Gambaran Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSUD Majenang Tahun 2021

Latarbelakang: berdasarkan wawancara dengan petugas TPPRJ bahwa di RSUD Majenang belum melakukan survei kepuasan terhadap pasien umum dan BPJS tanpa rujukan sehingga tidak diketahui nilai persentase kepuasan, sedangkan SPM RS dari indikator standar ≥90%. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran Majenang. Jenis kuantitatif pendekatan deskriptif. Jumlah populasi 4.708, sampel 98 responden, teknik sampling insidental. Cara pengumpulan data membagikan lembar kuesioner, analisis univariat memaparkan besarnya 5 dimensi mutu pelayanan. Persentase reliability 80%, assurance 88%, tangibles 69%, emphaty 85%, responsiveness 88%. reliability, assurance, tangibles, emphaty, didapatkan sebesar 82%, tetapi sesuai karena